精準(zhǔn)理解，有效傳達(dá)
港泰廣場服務(wù)中心 林濤
2023 年加入港泰廣場服務(wù)中心的林濤，在履行客服管理職責(zé)時，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，工作成績十分突出。
入職兩年間，林濤在客服技能競賽中憑借扎實的業(yè)務(wù)能力與出色發(fā)揮，榮獲二等獎;在博學(xué)之星評選里，又以深厚的知識儲備和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，斬獲一等獎。在業(yè)余時間，他深知提升自我對于公司服務(wù)品質(zhì)的重要性，便潛心備考，成功考取了物業(yè)經(jīng)理(中級)資格證。他努力鉆研物業(yè)相關(guān)知識，不斷完善自己的知識體系，期望憑借自身能力的提升，為公司的上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化奠定堅實基礎(chǔ)。通過每一次學(xué)習(xí)與實踐，林濤都在為上海專業(yè)物業(yè)服務(wù)向著更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量 。在一次客戶單元漏水事件中，秉持 “以客戶為中心” 理念的林濤第一時間趕到現(xiàn)場安撫客戶情緒，同時迅速協(xié)調(diào)工程團(tuán)隊定位漏水點。因需周末施工，他主動申請加班全程跟進(jìn)，僅用三天時間便完成了天花板修復(fù)、地毯更換等后續(xù)工作，實現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)。
有一回巡樓，林濤遇到一位韓籍客戶在禁煙區(qū)違規(guī)吸煙。面對語言障礙和客戶的激動情緒，他沉著應(yīng)對，一邊穩(wěn)住客戶，一邊緊急聯(lián)系客戶所屬企業(yè)的行政人員前來翻譯。他耐心地向客戶講解大廈管理制度以及《上海市禁煙管理條例》，最終贏得了客戶的理解與致歉。更值得一提的是，客戶因他出色的服務(wù)素養(yǎng)，主動引薦合作企業(yè)入駐，促成了新租賃業(yè)務(wù)。在日常工作中，林濤踐行 “精準(zhǔn)理解、有效傳達(dá)”，是客戶滿意度與問題解決率的雙優(yōu)標(biāo)桿。
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