7月14日上午9時(shí)，靜安區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化示范推進(jìn)會(huì)在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局4樓會(huì)議室召開，會(huì)議由靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)科曹悅科長(zhǎng)主持。首先，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郭政對(duì)《靜安區(qū)商務(wù)樓宇服務(wù)規(guī)范》做了宣講，從基本原則、服務(wù)溝通、服務(wù)人員、公共關(guān)系、資源環(huán)境、安全與應(yīng)急以及投訴管理七個(gè)方面對(duì)服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)介紹。
隨后，由上海中企物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理助理張毅敏代表公司做了“商務(wù)樓宇物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化示范”的交流發(fā)言，介紹企業(yè)是如何按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，做好日常的管理服務(wù)工作，并從公司簡(jiǎn)介、服務(wù)原則、服務(wù)溝通、資源安全到顧客滿意，闡述了中企物業(yè)在物業(yè)服務(wù)中的特色和個(gè)性化內(nèi)容，重點(diǎn)介紹了今年“客戶至上”年公司推行員工崗位服務(wù)要訣、將“細(xì)節(jié)化的服務(wù)內(nèi)容”朗朗上口，牢記在心，熟練在手，公司下屬靜安中華大廈服務(wù)中心如何開展節(jié)能改造、“關(guān)愛白領(lǐng) 助力成長(zhǎng)”立體化樓宇服務(wù)站活動(dòng)及業(yè)戶投訴處理案例，將標(biāo)準(zhǔn)化滲透到的日常的管理和服務(wù)中，精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)作是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情定量化，定量的事情信息化，即員工用同一種語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)工作，領(lǐng)導(dǎo)用同一種語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)檢查，使得物業(yè)服務(wù)始終處于健康可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。
最后，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)潘孝國(guó)作了總結(jié)發(fā)言。潘局高度贊揚(yáng)了中企物業(yè)在貫標(biāo)工作中取得的成績(jī)，希望在下半年轄區(qū)中有更多的商務(wù)樓宇參與到“樓宇物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化示范”工作中，共同推動(dòng)靜安樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
潘局長(zhǎng)講話
交流發(fā)言
