區(qū)域總經(jīng)理 張偉專訪
大家好，我是來(lái)自黃埔公安項(xiàng)目的張偉，很高興公司讓我代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)作此次文化分享。我在中企工作已經(jīng)有二十多年了，而其中有近十五年都是在黃埔公安項(xiàng)目，很多熟悉我的人——公司領(lǐng)導(dǎo)、老同事、還包括甲方領(lǐng)導(dǎo)，遇到我都會(huì)說(shuō)“你們黃浦公安項(xiàng)目，不容易！”
我是一個(gè)干工程出身的，平時(shí)很少去說(shuō)工作中的苦，往回看這15年，黃浦公安項(xiàng)目從最開(kāi)始的5個(gè)工程師傅，發(fā)展到今天300多人的整建制團(tuán)隊(duì)，我心里更多的是感慨、感動(dòng)和感激……
l 見(jiàn)證：金陵大院老城區(qū)的記憶
還記得很清晰，2008年的五一節(jié)剛過(guò)，我就在公司的調(diào)派下，來(lái)到了金陵大院，狹小局促的工作間里只有張和蓀、李國(guó)華、談德強(qiáng)、鐘偉林和我自己5個(gè)工程人員，主要負(fù)責(zé)給附近派出所進(jìn)行各類水電維修的工作。
地方雖然小，但我們毫不在意，因?yàn)殡娫掆徱豁?，就要跨上自己的二八式自行車，風(fēng)風(fēng)火火地外出緊急維修，工作間反倒是我們停留時(shí)間最少的地方。金陵?yáng)|路那一塊是老城區(qū)，房屋結(jié)構(gòu)陳舊、電路排線雜亂，遇到刮風(fēng)下雨天漏水積水頻發(fā)。有時(shí)候剛扒拉上一口飯，來(lái)電話了，不做多想，提上工具包就往外跑；有時(shí)候是在深夜里，連續(xù)多個(gè)維修點(diǎn)聯(lián)系報(bào)修，一個(gè)值班人員顧不過(guò)來(lái)，兩三個(gè)人會(huì)同時(shí)從家里趕去支援。
現(xiàn)在，上海經(jīng)過(guò)了多年的老城改造，黃埔公安項(xiàng)目甲方也在我們的專業(yè)建議下，積極推進(jìn)了老樓的日常維護(hù)，增加了對(duì)設(shè)施更新的投入，硬件條件得到了明顯的改善。而當(dāng)年我們5個(gè)人，披著雨披穿梭在老房子七拐八繞的小路上，自行車的車轱轆軋過(guò)高低不平的臺(tái)格路，工具包在金屬車前筐里顛地哐哐響……是我至今記憶尤深的畫(huà)面。
l 耕拓：第一個(gè)進(jìn)駐政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目
2009年9月，我們進(jìn)駐蓬萊大院，隊(duì)伍擴(kuò)充至55人，其中也包括了吳竹青等現(xiàn)在仍在團(tuán)隊(duì)里的項(xiàng)目主要管理人員。當(dāng)時(shí)，大部分公安系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)尚未“社會(huì)化”，保潔、客服、廚房等工作人員也大多來(lái)自附近街道的“非正規(guī)就業(yè)”項(xiàng)目，帶有濃郁的國(guó)企氛圍，按照民警的話來(lái)說(shuō)，這批人服務(wù)態(tài)度上“喊不動(dòng)”，做菜技術(shù)上又“很普通”。
一次用餐接待活動(dòng)中，食堂需要在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)大規(guī)模人員就餐，原服務(wù)方只留了一名大堂經(jīng)理在餐廳區(qū)域負(fù)責(zé)清理工作，餐廳桌面很快便堆滿了來(lái)不及清理的飯盒，地面也臟亂不堪。王總當(dāng)時(shí)也盯在現(xiàn)場(chǎng)，我們實(shí)在看不下去了，馬上叫來(lái)了團(tuán)隊(duì)里的保潔、會(huì)務(wù)、工程，大家齊心協(xié)力一起動(dòng)手清理打掃，不過(guò)三五分鐘，就讓餐廳區(qū)域恢復(fù)了干凈整潔。項(xiàng)目這種不區(qū)分具體崗位界限的高效“團(tuán)隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)”模式有了最初的雛形，也悄無(wú)聲息地印入了黃浦公安領(lǐng)導(dǎo)的眼里。
伴隨蓬萊大院全物業(yè)化的出色服務(wù)品質(zhì)，加上世博期間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多次圓滿完成了甲方交付的艱巨任務(wù)，屢次得到好評(píng)。2010年，我們得到了接管旺角公司保潔業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，留任了當(dāng)時(shí)的保潔領(lǐng)班“小方”方黎珍。到了2012年7月，中企物業(yè)開(kāi)始為黃埔公安金陵大院、蓬萊大院、豐記碼頭街提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，同時(shí)還獲得了外灘派出所、外事派出所、南京東路派出所、人民廣場(chǎng)派出所等10個(gè)派出所的服務(wù)合同。
l 親歷：為公安民警定制個(gè)性化的服務(wù)
由于我是從港泰調(diào)派去黃浦的，所以我能深刻地對(duì)比公安系統(tǒng)客戶與辦公樓宇客戶的明顯差異——他們“有脾氣”，也“有義氣”，一旦認(rèn)可了你的能力和信譽(yù)，就會(huì)給予最有力的支持和肯定。因此，王總在和項(xiàng)目開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)，要以客戶需求為中心，不要拘泥于合同里的條款。每次突發(fā)的后勤保障任務(wù)、中秋國(guó)慶長(zhǎng)假、元旦跨年陪伴式值守，他也總能趕到現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)，給予我們團(tuán)隊(duì)員工很大的激勵(lì)與踏實(shí)感，讓我們能十余年如一日，克服重重困難，堅(jiān)守至今。
黃浦公安曾有一位老領(lǐng)導(dǎo)，幾乎每天都習(xí)慣清晨6:45分左右到辦公室開(kāi)始辦公，有些雙休日也是如此。我們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里都是早上4點(diǎn)起床趕到項(xiàng)目里，為的是在6:30左右能把早餐送到這位老領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
2022年年底，疫情防控突然解除，項(xiàng)目上的員工和民警都接二連三感染新冠，黃浦公安由于其特殊性，項(xiàng)目再次進(jìn)入封控狀態(tài)。當(dāng)時(shí)我們不僅要應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人手缺口的棘手難題，還要牢牢守住保潔、餐飲這兩條公安民警的后勤保障線。原本，黃浦公安的三個(gè)點(diǎn)都有后廚，但到了封控后期，另外兩個(gè)點(diǎn)的后廚人員全部病倒，一日三餐的壓力全部集中到了蓬萊大院廚房。極端情況下，蓬萊廚房7個(gè)人一天需要制作1000多份盒飯，隨后還要身穿防護(hù)服向多個(gè)民警的隔離點(diǎn)運(yùn)送。這波疫情結(jié)束后，黃浦公安多次通過(guò)頒發(fā)錦旗和感謝信的方式，向我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表達(dá)了謝意，展示出對(duì)中企物業(yè)服務(wù)的高度肯定！
l 傳承：更新的理念，不變的初心
近幾年，在公司管理層對(duì)物業(yè)行業(yè)FM設(shè)施管理趨勢(shì)的指引下，我們項(xiàng)目上也開(kāi)始接觸更多新穎的物業(yè)服務(wù)理念。例如關(guān)注到環(huán)境、空氣、水、光線的WELL理念，將其引入到會(huì)議室空氣質(zhì)量的監(jiān)測(cè)管理工作中，受到了黃浦公安領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和重視。我們幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)務(wù)員工已經(jīng)40歲左右了，在帶教新人的過(guò)程中，也會(huì)和他們講解EOAC的需求溝通四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，觀察收集客戶的偏好和習(xí)慣，并在具體服務(wù)中呈現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。
這些都讓我不由地想起，黃浦項(xiàng)目受托全面管理黃浦公安三個(gè)服務(wù)點(diǎn)時(shí)，留任了一批原服務(wù)方的工作人員。為確保這些外聘人員能快速了解中企制度、規(guī)范的操作流程，能更快適應(yīng)中企企業(yè)文化，我們自制了一套上墻的展板，內(nèi)容包括項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、緊急突發(fā)狀況預(yù)案、消防和生活用水的大樓總系統(tǒng)圖，還有當(dāng)時(shí)中企“細(xì)節(jié)成就大業(yè)”的口號(hào)。
在為客戶提供卓越服務(wù)解決方案的過(guò)程中，我們積淀的經(jīng)驗(yàn)更多了，工具和手段更豐富了，但我看到，幾十年中企物業(yè)人的這顆初心沒(méi)有變過(guò)，正在更年輕的中企人身上得到不斷傳承發(fā)展。
我感慨歲月匆匆，也為項(xiàng)目的不斷壯大而動(dòng)容，真誠(chéng)地感謝在項(xiàng)目困難的時(shí)候，鼓勵(lì)幫助過(guò)我們的領(lǐng)導(dǎo)、互相支撐依靠過(guò)的團(tuán)隊(duì)伙伴，還有不吝信任肯定我們的客戶……
我現(xiàn)在經(jīng)常和項(xiàng)目上的年輕人說(shuō)，“我很珍惜黃埔公安這個(gè)項(xiàng)目”，不僅是因?yàn)槲覀€(gè)人大部分的職業(yè)生涯在這里度過(guò)，更是因?yàn)檫@里承載著中企人任勞任怨、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)难}基因，這里從最初的5個(gè)人走出了一批能拼善打，不懈進(jìn)取的復(fù)合型管理骨干，也是這里熏陶出了團(tuán)結(jié)協(xié)作、不分彼此、利他為公的中企精神！我們黃浦公安的每一位團(tuán)隊(duì)成員都是這些故事的見(jiàn)證者、耕拓者、親歷者，也必將成為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀傳承者！
