頎而長(zhǎng)兮，芊芊微步；巧笑盼兮，明眸善睞。
作為中企物業(yè)技能比武中最“好看”的一項(xiàng)，客服比武中的顏值卻只是起跑線。在這場(chǎng)激烈的競(jìng)技中，客服姑娘們所比拼的，是知識(shí)、機(jī)敏、勤奮、責(zé)任、果敢和智慧。
2022年度中企物業(yè)客服技能比武，通過(guò)視頻初賽對(duì)客服員工禮儀規(guī)范與專業(yè)技能的層層篩選，從最初參賽的17個(gè)項(xiàng)目48名客服員工中最終篩選出了8支隊(duì)進(jìn)入到11月19日的決賽現(xiàn)場(chǎng)。
他們分別是——
寧波銀行上海分行服務(wù)中心
“OH my Gosh小隊(duì)”
交通銀行合肥金融服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)處
“170Sisters”
港泰廣場(chǎng)服務(wù)中心
“深藏BLUE隊(duì)”
信銀理財(cái)服務(wù)中心客服團(tuán)隊(duì)
交銀理財(cái)服務(wù)中心
“乘風(fēng)破浪的姐姐們”
交通銀行揚(yáng)州金融服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)處
“所有女生隊(duì)”
漕河涇科技綠洲南橋園區(qū)服務(wù)中心
客服部團(tuán)隊(duì)
杭州新華三物業(yè)服務(wù)中心客服部團(tuán)隊(duì)
“禮儀展示”環(huán)節(jié)
禮儀展示分別從梳妝整理、微笑禮儀、“站走蹲坐”、遞物問(wèn)候四個(gè)維度展示專業(yè)客服人員的精神風(fēng)貌和規(guī)范禮儀。考驗(yàn)的不僅是動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)和熟練，還要能體現(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。經(jīng)過(guò)評(píng)委們嚴(yán)格地評(píng)分，最終寧波銀行上海分行客服團(tuán)隊(duì)以精湛的表現(xiàn)榮獲該項(xiàng)目最佳風(fēng)采靚麗團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”環(huán)節(jié)
在該環(huán)節(jié)中，參賽者通過(guò)線上題庫(kù)的登錄進(jìn)行個(gè)人理論知識(shí)的競(jìng)賽?？碱}涵蓋了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件、相關(guān)法律法規(guī)、急救常識(shí)及疫情防控知識(shí)，驗(yàn)證了客服人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)的積累程度和技能掌握的牢固程度。在這場(chǎng)知識(shí)的硬核較量中，來(lái)自交銀理財(cái)服務(wù)中心的張嬌憑借最高分、榮獲“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”一等獎(jiǎng)。
“客戶溝通場(chǎng)景”模擬環(huán)節(jié)
為推進(jìn)人才戰(zhàn)略重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目“客戶溝通場(chǎng)景”的全員、全覆蓋認(rèn)證，今年的客服技能比武新增了客戶溝通真實(shí)場(chǎng)景的模擬演練環(huán)節(jié)?？脊賯兓矸?wù)場(chǎng)景中的客戶，通過(guò)演繹場(chǎng)景中的矛盾爭(zhēng)議點(diǎn)，與參賽者進(jìn)行一對(duì)一的問(wèn)題解決演練?？简?yàn)參賽者對(duì)利益和需求的辨別，考察EOAC全流程重現(xiàn)的完成度。你來(lái)我往、即問(wèn)即答之間，將整場(chǎng)客服比武的氛圍推向了高潮。港泰廣場(chǎng)服務(wù)中心客服朱一林出色的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)贏得了對(duì)手考官及其他現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委的高度評(píng)價(jià)，獲得“客戶溝通場(chǎng)景”第一名。
公司總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢、總經(jīng)理助理李志強(qiáng)、行政總監(jiān)徐備分別為以上獲獎(jiǎng)人員頒獎(jiǎng)。
總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢，副總經(jīng)理劉真清在比武后進(jìn)行了發(fā)言。嚴(yán)總特別指出，今年新增的客戶溝通場(chǎng)景將是客服員工長(zhǎng)期且持續(xù)的努力方向，事實(shí)證明EOAC溝通模型是科學(xué)的有效的，其理念與公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向高度契合。這無(wú)疑是對(duì)中企客服人員進(jìn)行的一次全面賦能：從積極響應(yīng)客戶要求，解決客戶棘手問(wèn)題，到深層挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。這是一種全新的探索過(guò)程，也是企業(yè)積極轉(zhuǎn)型背景下，每一位中企員工應(yīng)結(jié)合真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)思考的課題。公司將不遺余力地繼續(xù)結(jié)合設(shè)施管理體系，為客戶提供更好、更專業(yè)、更全面的服務(wù)。
立足客服技能比武切磋，穩(wěn)固夯實(shí)業(yè)務(wù)基本功，在新的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)與挑戰(zhàn)中，轉(zhuǎn)換站位、主動(dòng)作為，這便是中企美麗而智慧的客服團(tuán)隊(duì)。用誠(chéng)信、高效、貼心、尊重服務(wù)著每一位客戶，用愛(ài)崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取，助力成功每一天，成為客戶信賴的伙伴！
