4月16日，公司組織了華東事業(yè)部與綜合服務(wù)事業(yè)部的線下交流培訓(xùn)，華東事業(yè)部交通銀行安徽省分行物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理梁琮，遠(yuǎn)道而來為我們帶來了生動(dòng)的一課，以“商務(wù)禮儀”、“會(huì)務(wù)接待”兩大塊為主題展開學(xué)習(xí)討論，綜合服務(wù)事業(yè)部全體客服人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
說到商務(wù)禮儀和會(huì)務(wù)接待，都覺得特別正經(jīng)又嚴(yán)肅，可當(dāng)這枚“風(fēng)一樣的女子”碰上這兩件事，服務(wù)就在專業(yè)的同時(shí)又變得有趣起來。我們的梁老師專注于行政客服工作多年，在近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，她用生動(dòng)又接地氣的語言和動(dòng)作為大家展現(xiàn)了一整套的中企標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，通過場景演練，把日常工作中最常遇到的服務(wù)案例示范得通俗易懂。
從禮儀概述到職業(yè)形象，從社交禮儀到商務(wù)禮儀，從大型會(huì)務(wù)到小型接待，全面又具體……
日常站姿如何做？
會(huì)議途中如何續(xù)水？
指引手勢如何做？
瞧大家聽得多認(rèn)真，紛紛在小本本上記下了要點(diǎn)?？头ぷ骺此坪唵危瑢?shí)則千變?nèi)f化、學(xué)問很深，其中最為關(guān)鍵的，恐怕是時(shí)時(shí)刻刻保持一種謹(jǐn)慎小心、如履薄冰的心態(tài)，要不厭其煩、不厭其細(xì)、不厭其瑣碎。
客服是物業(yè)企業(yè)重要的崗位，每一位客服人員的言行舉止都是物業(yè)專業(yè)形象的代表和發(fā)言人，是業(yè)主滿意度的重要構(gòu)成。我們講究的微笑服務(wù)不僅是露于表面的，更要全身心地陽光起來，只有這樣，才能更好地助力客戶和公司走向成功。
