12月9日，隨著2018中企物業(yè)客服技能比武大賽的圓滿落幕，本年度五個(gè)工種的勞動(dòng)競(jìng)賽和技能比武已全部結(jié)束，競(jìng)賽和比武中的切磋交流，為我們留下的是一顆不懈努力的進(jìn)取之心，在發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處的同時(shí)正視自身的不足，找到學(xué)習(xí)的榜樣和前進(jìn)的方向。
說(shuō)到“客服”，大家第一反應(yīng)通常是和藹可親的形象，這種慣性思維奠定了客服服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)，客服一定是舉止優(yōu)雅、行為得體的。在客服比武的現(xiàn)場(chǎng)，一群端莊的服務(wù)人員用他們誠(chéng)摯的微笑和熱情展現(xiàn)了各自的專業(yè)實(shí)力，讓大家看到中企物業(yè)客服條線不一樣的風(fēng)貌。本次比武共有10支代表隊(duì)參賽，由各服務(wù)中心客服主管帶隊(duì)，每隊(duì)三人，為確保比武有序開展并取得良好效果，評(píng)委秉承著公平、公正與公開的原則，從隊(duì)伍風(fēng)采、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)創(chuàng)新、真正滿足客戶需求等方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。
第一個(gè)比賽項(xiàng)目?jī)x容儀表展示，各參賽隊(duì)陸續(xù)上臺(tái)，從坐、站、走姿到待人接物，從各個(gè)角度展示了客服人員職業(yè)性的優(yōu)雅從容。接下來(lái)的知識(shí)搶答環(huán)節(jié)更是凸顯了參賽隊(duì)員在日常服務(wù)外的客服知識(shí)儲(chǔ)備，在永爭(zhēng)第一的氛圍中將比賽推向高潮，也無(wú)意間拉開了名次差距。第三個(gè)比賽項(xiàng)目是情景演繹，不難看出大家對(duì)客服工作的熟練程度，無(wú)論是客戶投訴還是臨時(shí)狀況全都能駕輕就熟地應(yīng)對(duì)。最后進(jìn)入才藝比拼環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)為在場(chǎng)觀眾展現(xiàn)了客服人員心靈手巧的一面，各式各樣的絲巾系法讓人目不暇接。
比武在其樂融融的氛圍中落下帷幕，靜中愚園聯(lián)隊(duì)、黃浦聯(lián)隊(duì)、長(zhǎng)春藤萬(wàn)泰隊(duì)獲得第三名，核工院隊(duì)、康橋隊(duì)位列第二，第一名由合肥交行隊(duì)奪得。在“助力成功每一天”的使命驅(qū)動(dòng)下，我們對(duì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)和追求，用微笑點(diǎn)綴服務(wù)，用服務(wù)助力客戶，客服比武的舞臺(tái)讓我們真正領(lǐng)略到了中企之美。
