——2018年中企物業(yè)人才培養(yǎng)計劃培訓(xùn)班開課啦！
8月8日，千呼萬喚始出來的人才培養(yǎng)計劃培訓(xùn)班正式開課，總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢作為開班授課老師，把《以客戶為中心》作主題，為組織發(fā)展與培訓(xùn)中心“人才培養(yǎng)計劃培訓(xùn)班”上了第一堂專題授課。
課程在六名分組組長贊美各自組員的小任務(wù)中溫馨開場，嚴(yán)總以身邊的真實服務(wù)案例切入，結(jié)合自身經(jīng)歷向在場學(xué)員分享了自己對“以客戶為中心”理念的理解，深入淺出地剖析了以客戶為中心的含義和用意，闡釋了他多年以來對如何領(lǐng)導(dǎo)員工、經(jīng)營企業(yè)的孜孜以求。
為了讓學(xué)員們有更多互動，提升課題本身對實際工作的操作體驗，嚴(yán)總特意為此次課程設(shè)計了六個案例情景劇劇本，指導(dǎo)各小組的成員們互相協(xié)作，在短時間內(nèi)排練出一幕情景劇，將劇本中的案例以演繹的形式呈現(xiàn)，以供大家分析討論。
在六幕情景劇的演繹與觀摩的過程中，大家積極參與、暢所欲言，期間笑聲不斷，同時學(xué)員們也發(fā)現(xiàn)了在日常工作中，自己和團隊里或多或少存在的一些情況，有時候甚至把忽視客戶、本末倒置的服務(wù)視為理所當(dāng)然，并且渾然不知。通過情景劇演繹的重點分析，學(xué)員們紛紛表示受益良多，“將客戶始終放在第一位”確實是我們必須要正視的理念和重點工作方向。
“只有為客戶創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)企業(yè)的價值，也只有客戶能給我們帶來利潤，滿足客戶需求、為客戶服務(wù)，是企業(yè)存在的唯一理由，‘以客服為中心’是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然，也是最終正確選擇?！眹?yán)總向?qū)W員們總結(jié)了該理念的重要性，他還解釋道，以客戶為中心的難點就是如何讓員工個人的目的與企業(yè)的目的在邏輯上盡可能歸于一致，這決定了是否能通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)的價值。
以客戶為中心是所有企業(yè)永恒的話題，無論身處哪個崗位，都有需要你去服務(wù)的那位“客戶”，精準(zhǔn)定位客戶群體的同時也決定了服務(wù)的方向與質(zhì)量。課程最后，嚴(yán)總對人才培養(yǎng)計劃的學(xué)員們提出三點希望，一是將以客戶為中心的理念根植心中，管理人員應(yīng)自上而下地深入落實到項目上的每一位員工、每一處角落；二是努力通過為客戶創(chuàng)造價值來提高客戶滿意度；三是希望在接下來為期近一年的培訓(xùn)課程中，每一位學(xué)員都能夠受益良多、茁壯成長，并且成績斐然。
這一課為人才培養(yǎng)計劃打響頭炮，后續(xù)組織發(fā)展與培訓(xùn)中心將帶著更多精彩與學(xué)員們見面，希望在日后的學(xué)習(xí)過程中，大家珍惜公司給予的培養(yǎng)機會，學(xué)以致用，奮發(fā)有為。
