“物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容還有哪些？誰是我們的客戶？我們還需要為業(yè)戶提供哪些服務(wù)？”圍繞這樣的課題，中企物業(yè)公司總經(jīng)理室、業(yè)務(wù)管理部分兩批組織了兩場(chǎng)不同尋常的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)。
6月15日上午，來自公司學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目、黃浦分局、氣象局、核工院、教育報(bào)業(yè)、超算中心、國(guó)客中心、中鐵十五局項(xiàng)目的近20位項(xiàng)目經(jīng)理以及公司職能部門經(jīng)理假座上海國(guó)際客運(yùn)中心美斯特邦威大廈會(huì)議室，共同探討交流物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。
會(huì)前，大家現(xiàn)場(chǎng)參觀了美斯特邦威大廈項(xiàng)目大堂、頂層、監(jiān)控中心、主要樓層及設(shè)備房，對(duì)照學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流互動(dòng)，暢談了參觀后的心得體會(huì)，既學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理的亮點(diǎn)和可取之處，同時(shí)也指出了管理中的不足之處。隨后，大家就“物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有哪些，我們做了哪些服務(wù)”課題展開了大討論，與會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理爭(zhēng)先恐后發(fā)言，梳理了各自項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，大膽說出服務(wù)的特色和細(xì)節(jié)，展開了一場(chǎng)熱烈的“我們的服務(wù)角色有哪些”的頭腦風(fēng)暴，為激發(fā)大家對(duì)如何做好物業(yè)服務(wù)的深度思考，大家共同提議建立一支“全面后勤保障組”，不斷交流探討推進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)容，一次形式新穎、別開生面的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)，讓大家明確了對(duì)大業(yè)主服務(wù)的方向、內(nèi)容和創(chuàng)新主題。
6月16日下午，公司商務(wù)樓項(xiàng)目、小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的十多位項(xiàng)目經(jīng)理來到萬泰國(guó)際大廈，現(xiàn)場(chǎng)參觀了主樓及工程設(shè)備機(jī)房，對(duì)照上海市優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)，指出了大廈管理和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足，提出了改進(jìn)建議。隨后，大家就“誰是我們的客戶，我們需要為他們做什么”課題展開激烈的討論，從開發(fā)商、業(yè)主、租戶三個(gè)層面，引發(fā)出物業(yè)除了傳統(tǒng)的四保服務(wù)外還可以提供哪些服務(wù)內(nèi)容，與會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理積極思考、踴躍發(fā)言，交流了商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)的諸多內(nèi)容，最后，大家測(cè)算了租賃業(yè)務(wù)的租金、物業(yè)費(fèi)的盈利情況，為深度思考商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，大家共同提議成立一支“辦公樓資產(chǎn)管理組”來進(jìn)一步探討辦公樓的資產(chǎn)管理和運(yùn)作，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高經(jīng)營(yíng)能力。
這是一次不同尋常的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)，突破了“滿堂灌”的會(huì)議模式，創(chuàng)新了新穎的活動(dòng)形式，增強(qiáng)了參與度，激發(fā)了工作熱情，提高了工作積極性，引發(fā)了對(duì)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的深度思考。
