10月20日下午，在核工程研究設(shè)計院服務(wù)中心會議中心，公司人力資源部和業(yè)務(wù)管理部組織召開了“中企物業(yè)崗位操作手冊修編培訓(xùn)現(xiàn)場會”。公司執(zhí)行董事談洪、首席運(yùn)營官、副總經(jīng)理劉真清、副總經(jīng)理王偉康、運(yùn)營總監(jiān)周培華、李文皓、市場營銷總監(jiān)劉東曉等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加培訓(xùn)會議，各服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管、業(yè)務(wù)管理部、人力資源部共計56位管理人員參與了現(xiàn)場培訓(xùn)交流。
會上，核工院服務(wù)中心、松江名企公館服務(wù)中心、漕河涇康橋科技綠洲服務(wù)中心作為崗位操作手冊修編培訓(xùn)的示范點(diǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理介紹各自崗位操作手冊修編、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，并對修訂的細(xì)節(jié)加以說明和詮釋。松江名企公館服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理羅仁德談及了崗位操作手冊的重要性時講道：“崗位操作手冊是一部法規(guī)文件，一冊培訓(xùn)教材，一項(xiàng)考核指標(biāo)，是使服務(wù)中心工作開展更具統(tǒng)一性、更具有效果的指導(dǎo)書?！?；漕河涇康橋綠洲服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理黃一平在分享項(xiàng)目執(zhí)行操作手冊過程中更是感觸頗多，發(fā)言中提到：“一線員工的行為能使客戶感受物業(yè)的服務(wù)，加強(qiáng)對員工行為規(guī)范的指導(dǎo)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在?！?；核工院服務(wù)中心總經(jīng)理余媛源在匯報中結(jié)合時下工匠精神，闡述優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于員工標(biāo)準(zhǔn)的行為，標(biāo)準(zhǔn)化的手冊能夠真正將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，并指引員工行為，同時，核工院服務(wù)中心對會務(wù)服務(wù)崗、酒店服務(wù)崗、禮儀保安崗、樓層保潔崗、弱電工程崗的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，通過動作分解、細(xì)節(jié)說明、突發(fā)情況應(yīng)急處理等方式直觀清晰地展現(xiàn)了基層員工的規(guī)范性操作，使得此次培訓(xùn)會更加切合實(shí)際、便于操作。
會后副總經(jīng)理劉真清對本次培訓(xùn)作了總結(jié)，對現(xiàn)場交流匯報的三個項(xiàng)目所取得的成績予以了肯定，對中企物業(yè)崗位操作手冊修編培訓(xùn)的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了現(xiàn)場解讀，對本季度崗位操作手冊修編、員工培訓(xùn)工作以及后期考核做出了詳細(xì)的安排部署，并再次強(qiáng)調(diào)公司 “細(xì)節(jié)成就大業(yè)”的企業(yè)精神要貫徹落實(shí)到工作實(shí)處。
最后，公司執(zhí)行董事談總作了總結(jié)性發(fā)言。他指出：“崗位操作手冊是培訓(xùn)員工的教科書；是檢查員工作業(yè)面的法規(guī)；是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落地的實(shí)操文件；是體現(xiàn)中企物業(yè)管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的最明顯標(biāo)志；是企業(yè)發(fā)展的生命力！各服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)努力以“堅持、落地”為原則，以“換人、換崗、不換標(biāo)準(zhǔn)”為執(zhí)行理念，明確各職級職責(zé)，積極開展修訂工作，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊的重塑！”
