2013年10月20日上午，公司2013年客服員工技能比武活動在核工程研究設計院舉行，靜安區(qū)商委工會蔣玉琴主任、杜惠華宣傳科長蒞臨觀摩并作為評委給予指導，我司執(zhí)行董事談洪、首席運營官劉真清副總、工會徐備主席、運營總監(jiān)王榮華也到場為參賽選手們加油鼓勁。
此次客服技能比武共分為禮儀、會務服務、英語情景會話及電腦操作比賽四個環(huán)節(jié)，前兩個環(huán)節(jié)是每年客服技能比武的傳統(tǒng)保留項目，而后兩個則符合了與時俱進的要求，從英語會話和電腦操作兩方面體現了我司客服員工較高的服務素養(yǎng)。
溫暖的微笑、自信的眼神、整齊劃一的動作都向我們展示了職場麗人的風采，禮儀是最能展現客服員工職業(yè)美感的項目；從會務用品擺放的順序到斟茶的規(guī)定動作都體現出了客服員工標準化的規(guī)范操作，會務服務讓我們看到客服員工的用心和專業(yè)；流利的英語表達展現出了客服員工服務的高端大氣，雖然在日常工作中用到的機會比較少，但一旦遇到外國業(yè)戶造訪同樣能夠提供賓至如歸般的服務；熟練的電腦操作在滿足公司信息化平臺建設要求的同時，也能讓客戶更直觀地獲取即時資訊，客服員工也有行政秘書的職能和素養(yǎng)。
不同于其他的比武，客服比武在讓我們欣賞美的同時，獲得了學習禮儀的機會，感悟細節(jié)的重要。在這場強強對抗中，最終由核工院服務中心以大比分的優(yōu)勢奪得桂冠，港泰廣場服務中心及市西中學服務中心位列第二，三等獎則由淮海大廈服務中心、靜安高和服務中心及虹橋皇朝服務中心獲得。
劉真清副總在賽后有感而發(fā)，她覺得通過此次客服比武讓她看到了客服員工的真實，有的參賽選手信心滿滿而有的則緊張得連手都在顫抖；也讓她看到了客服員工的投入，無論是剛進公司的員工還是在日常工作中會務不多的員工都很好地完成了比賽，說明所有客服員工都認真對待、全力備戰(zhàn)；更讓她從這次的客服比武中收獲了不少驚喜，發(fā)現了客服員工很多的閃光點，有的客服員工展現出了不凡的英語功底，英語對話十分流利，男客服則表現出了對于工作的自信，一些平時看似文弱害羞的客服員工卻表現出了異常的冷靜和淡定，敢于秀出自己。通過此次客服比武讓我們看到了我司的客服隊伍在服務意識、服務技能及創(chuàng)新能力上的提升。
靜安區(qū)商委工會蔣玉琴主任也談了自己的觀摩感受，她表示此次的觀摩對于她而言也是一種學習，讓她感受到了客戶服務的細致入微和標準規(guī)范，經常參加會議卻是第一次覺得客戶服務的一顰一笑、一舉一動都這么讓人受益匪淺，并且她也希望和祝福我司的客服隊伍能夠越來越壯大、服務能級不斷提升。
區(qū)商委領導觀摩客服比武參賽選手電腦操作
核工院客服員工進行會務鋪臺示范
參賽選手進行英語情景會話
