9月25日至11月18日，中企物業(yè)管理有限公司后勤服務(wù)事業(yè)部、資產(chǎn)管理事業(yè)部、綜合服務(wù)事業(yè)部、華東事業(yè)部以及職能部門分別組織了各服務(wù)中心管理層共計(jì)六十余人，通過五場(chǎng)開放坦誠(chéng)、互通理解的座談，完成了公司管理層的首次企業(yè)文化大討論。
Q1
我們的企業(yè)文化是什么？
中企的企業(yè)文化體系于2018年經(jīng)過公司管理層反復(fù)推敲商榷，提煉升級(jí)，通過兩年全面地推廣執(zhí)行，從視覺外顯系統(tǒng)到制度規(guī)范系統(tǒng)，正逐漸深入人心。
【中企愿景】
成為客戶信賴的伙伴
【中企使命】
助力成功每一天
【企業(yè)價(jià)值觀】
誠(chéng)信、敬業(yè)、尊重、貼心
團(tuán)結(jié)、擔(dān)當(dāng)、高效、進(jìn)取
Q2
為什么要討論企業(yè)文化？
真理不辨不明。最初高管層討論的企業(yè)使命表述為“助力客戶成功每一天”，當(dāng)時(shí)有高管提出是否應(yīng)省略“客戶”二字，改為“助力成功每一天”。簡(jiǎn)單兩個(gè)字的刪減使得企業(yè)使命的內(nèi)涵得到了延展，衍生出了三個(gè)層次的理解——助力成功每一天，是“助力客戶成功、助力干部成長(zhǎng)、助力員工樂業(yè)”，使得我們的企業(yè)文化更具生命力。
站在員工的角度，通過討論認(rèn)識(shí)到：書面表達(dá)的企業(yè)文化正是提煉自每個(gè)員工實(shí)際工作中的正向行為，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)能反向思考個(gè)人日常工作中的待提升環(huán)節(jié)；理解公司工作流程、人事管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并自覺自愿嚴(yán)格執(zhí)行；能以企業(yè)文化為精神引領(lǐng)，圍繞公司制定的發(fā)展策略形成戰(zhàn)斗合力，并發(fā)自內(nèi)心產(chǎn)生企業(yè)的榮譽(yù)感。
站在管理者的角度，提升更高的思想站位：不僅要妥善完成個(gè)人本職的具體工作，助力客戶成功；還要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧建設(shè)，助力干部成長(zhǎng)，助力員工樂業(yè)；圍繞公司的愿景，思索如何立足價(jià)值觀，不斷調(diào)整公司發(fā)展方向，致力于企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
Q3
討論會(huì)上我們都說了些什么？
大討論圍繞公司企業(yè)文化理念展開，各事業(yè)部負(fù)責(zé)人帶頭提倡擯棄務(wù)虛和泛化的發(fā)言，各服務(wù)中心經(jīng)理通過樸實(shí)的表達(dá)，列舉工作中的實(shí)際案例，對(duì)照使命、愿景、價(jià)值觀展開了詳盡詮釋。從管理技巧到服務(wù)質(zhì)量，從個(gè)人進(jìn)取到團(tuán)隊(duì)凝聚，剖析各自內(nèi)心的真實(shí)想法，對(duì)個(gè)人及項(xiàng)目的未來提升方向進(jìn)行了積極論述。討論中，還不斷有新的爭(zhēng)議辯題被發(fā)現(xiàn)和提出。
精彩發(fā)言集錦
后勤服務(wù)事業(yè)部吳竹青：
貼心客戶，客戶對(duì)你態(tài)度也會(huì)大不同
甲方提出要為食堂提供AB兩款套餐，我們討論后感覺只有兩款套餐選擇性太少，于是推出了16個(gè)菜的個(gè)性自選套餐。每天300份的供應(yīng)量，工作量和成本都非常大，部分員工曾連續(xù)2周工作沒有休息。我們提供的每日菜單上還留有菜單負(fù)責(zé)人的電話，便于客戶就菜品問題及時(shí)溝通。這些做法都讓甲方感受到了我們對(duì)客戶的貼心，以及對(duì)服務(wù)的重視。
資產(chǎn)管理事業(yè)部項(xiàng)曉良
守住底線，才能真正獲得客戶認(rèn)可
今年2月一位客戶來租房，我們通過多項(xiàng)指標(biāo)判斷這很可能是一家打著旅游旗號(hào)的皮包公司，后續(xù)將有各類違約風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)有兩種選擇：一是為完成業(yè)績(jī)先借出去再說；二是如實(shí)把疑慮告知房東。我們果斷選擇了后者，房東聽從了我們意見沒有借出。后續(xù)這家高危租戶通過中介轉(zhuǎn)借了別處，4個(gè)月后爆發(fā)租金支付問題。為房東規(guī)避非法經(jīng)營(yíng)、延誤交租等問題保駕護(hù)航，是我們資產(chǎn)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信要求。
綜合服務(wù)事業(yè)部楊凌鷸：
懷抱一顆從一而終的進(jìn)取之心
2012年我去校園項(xiàng)目開荒，那是我們第一次做校園物業(yè)，如今服務(wù)做得越成熟也越是有慣性，我開始反思自己主觀上有些新的東西不想學(xué)習(xí)、不想碰。但是現(xiàn)在物業(yè)管理比十年前要復(fù)雜很多，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須是團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的人，應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)新鮮事物，那身邊的同事、團(tuán)隊(duì)的伙伴也會(huì)像我一樣，以一顆進(jìn)取心，走出舒適圈，走在物業(yè)服務(wù)的前沿。
華東事業(yè)部陸韻：
迎難而上，不找借口，解決問題
我們項(xiàng)目有個(gè)崗位是需要登記快遞信息的，每天有250份左右，由于量大總有疏漏，因而產(chǎn)生過很多投訴。最后我們創(chuàng)新了工作方式，打破傳統(tǒng)的手寫方式，采用監(jiān)控和數(shù)據(jù)登記的新方法，大大改善了登記收發(fā)信息的準(zhǔn)確性。擔(dān)當(dāng)就是面對(duì)難題不推諉，不找借口，迎難而上擁抱變化，從而解決問題。
職能部門嚴(yán)棟浩：
做需要的工作，而不止于應(yīng)該做的工作
回顧在中企的四年，我之前常處于一種感覺已經(jīng)做得很好可還是得不到認(rèn)可的狀態(tài)。經(jīng)過討論，我認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵部門、關(guān)鍵管理崗位的工作并不只是達(dá)成目標(biāo)，還要去發(fā)現(xiàn)需求，工作必須契合公司發(fā)展，目標(biāo)必須滿足工作需求。業(yè)務(wù)管理部作為承上啟下的關(guān)鍵部門，還有很多要提升的地方。敬業(yè)不是迎合上級(jí)，而是要主動(dòng)服務(wù)。
本次企業(yè)文化大討論實(shí)行上下貫通、層層傳導(dǎo)、全員覆蓋，不斷增進(jìn)全體員工對(duì)企業(yè)文化的理解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)價(jià)值觀引領(lǐng)落地，重溫物業(yè)人的服務(wù)初心，是中企發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑。大討論讓文化引領(lǐng)作用的發(fā)揮不止于上墻、入冊(cè)、搞活動(dòng)，還要入眼、過腦、內(nèi)化于心、外化于行，讓全體員工干部凝心聚力，與公司共成長(zhǎng)、共發(fā)展，在新征程上再度出發(fā)。
目前，各事業(yè)部組織的各項(xiàng)目企業(yè)文化討論會(huì)將于近期緊鑼密鼓地陸續(xù)推進(jìn)。后續(xù)還將匯總討論中形成的爭(zhēng)議文化課題，進(jìn)行集中辯論。
